Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Executiv Callcenter
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Executiv Callcenter dedicat și motivat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții prin telefon, e-mail și alte canale de comunicare. Veți oferi suport clienților noștri, răspunzând la întrebări, rezolvând probleme și asigurându-vă că fiecare interacțiune este o experiență pozitivă. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu rapid. Veți lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a asigura satisfacția clienților și pentru a contribui la îmbunătățirea continuă a proceselor noastre de servicii. Dacă sunteți pasionat de oferirea unui serviciu excepțional pentru clienți și doriți să faceți parte dintr-o echipă care valorizează inovația și colaborarea, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea apelurilor telefonice și a corespondenței electronice cu clienții.
- Rezolvarea problemelor și întrebărilor clienților într-un mod eficient și profesionist.
- Menținerea unei baze de date precise și actualizate a interacțiunilor cu clienții.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
- Furnizarea de informații precise și complete despre produsele și serviciile companiei.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor oferite clienților.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei în toate interacțiunile cu clienții.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii pentru clienți sau într-un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a aplicațiilor software relevante.
- Atitudine pozitivă și orientare către soluții.
- Capacitatea de a lucra bine într-o echipă.
- Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv disponibilitatea de a lucra în ture.
- Cunoștințe de limbi străine constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Ce metode folosiți pentru a vă asigura că informațiile oferite clienților sunt corecte?
- Cum vă mențineți motivația într-un mediu de lucru rapid?
- Puteți descrie o experiență în care ați depășit așteptările unui client?
- Cum vă organizați sarcinile zilnice pentru a vă asigura eficiența?
